“我的倾听没有白费时间,他最终给他、他妈、他外爷等能沾上关系的都下单了羊粪。”
“我在这里想说的是,我们的公司是一家服务公司,我们的员工一定要学会倾听。即使你不从事倾听服务工作,也要学会倾听。”
李鱼儿听到这里,想起上次她和尚云去买鞋,一个鞋店的卖货员,对着顾客说个不停,结果大家很快离开了。
相反,另一个店铺的售货员,象征性地介绍一下,许多时候微笑着在听顾客说,结果卖出去了许多鞋子。
也许人们去买货时,不愿意从一个不听自己说话的售货员那里买走东西。
“我要说的是,虽然我们是倾听者,但不能一直沉默不语,我们要根据顾客说的做出反应,恰到好处地用啊、呀、的确如此、你说的对、事实就是这样等一些简单的词语做出回应。”
“有时候,我们可以把对方说过的话重复一遍,证明我们在认真地听。”
“有时候,我们可以用微笑、点头、握紧拳头等肢体语言表示我们在认真听。”
“当对方需要你插话时,一定不要急,给自己一分钟左右的考虑时间。”
“对于一些不懂的东西,你可以直接告诉他,并表示下班后会认真查阅资料,明天会给他一个正确的答案。”
“同志们,学会倾听,不但是你们要选择的一种职业,也是我们为人处世、经商、恋爱、销售时的一种技巧。”
尚云讲了有三十分钟,迎来了员工们一次又一次的鼓掌。
这是李鱼儿第一次听尚云演讲,尚云没有拿稿子,面对大家,面带微笑,好像和大家在拉家常。
但尚云的讲话具有很强的煽动性,公司的员工听了,对倾听服务表现出了极大的兴趣。
当员工们都出去后,李鱼儿来到尚云身边,对尚云说道:“云,你讲得很好,我一直在认真地倾听。我想了想,我想应聘倾听服务。”
尚云笑道:“如果想干,注册个账号,你就干去。”
李鱼儿笑道:“我有没有基本工资?”
尚云笑道:“如果在公司上班就有,如果是网上签约,就没有。”
李鱼儿说道:“那我就在网上签约。”
尚云说道:“这样也好,多一条路,就多一份收获。反正你搞倾听服务和直播、开网店也不矛盾。更重要的是公司现在缺少一名优秀的倾听服务员,如果你能填补了这个空缺,那将是公司的幸运。”
李鱼儿不想吃闲饭,想闯出一片天地。听了尚云关于倾听服务的讲话,李鱼儿绝对做一名倾听服务员。
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